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杭州公共自行车租还车及“信用保证金”返还指南

租车人按规定程序办理IC卡或开通公共自行车租用功能后,即可在杭州公共自行车租用服务点的锁止器上进行刷卡操作,租用公共自行车。

1、租车:

将具有租车功能的IC卡放在有公共自行车的锁止器的刷卡区刷卡;

锁止器界面上的绿灯闪一下变常亮,听到蜂鸣器发出“嘀…”声后;

锁止器打开(红灯亮表示租车不成功,应重新刷卡或检查IC卡是否有效);

及时(60秒内)将车拉出,完成租车(60秒内未拉出所租车辆的,将被锁止器自动锁止,此时须重新刷卡租车,未重新刷卡租车的,该IC卡将作为异常卡);

租车刷卡时租车者的IC卡(Z卡除外,Z卡“信用保证金”充值时已存储在系统内)电子钱包区的200元金额,作为“信用保证金”从卡内扣除,存储在管理系统内。

2、还车:

将所租的自行车推入锁止器;

当绿灯闪亮时,及时将租车时的IC卡在锁止装置的刷卡区进行刷卡;

当绿灯停闪长亮,听到蜂鸣器发出“嘀…”声后,表示车辆已锁止,还车成功(红灯亮并发出“嘀、嘀、嘀”的响声或“嘀…”一声后,表示还车不成功,还车者应检查车辆是否推入到位,IC卡是否有效,并重新操作刷卡);

还车时还车人应确认自行车已被锁止。如未锁止(自行车推入不到位,仍可脱离锁止器时),应重新操作还车。因未检查,造成锁止器未锁止,所还自行车被他人使用,所产生的损失,由还车人承担。同时,还车时,自行车推入后,由于刷卡不当或过快,60秒后自行车被自动锁止的,该IC卡将作为异常卡。

3、公共自行车服务点自助服务机操作指南:

一般公共自行车服务点设有自助服务机,此机具有将“信用保证金”返还至还车人IC卡内,查询IC卡余额及租、还车情况等功能(建议还车后,对租、还车情况进行查询,以避免不必要的损失)。

(1)还车后,还车者的IC卡(除Z卡外,Z卡的“信用保证金”存储在系统内)若需返还“信用保证金”的,可在任何所设置的自助服务机上,按规定的程序操作,返还“信用保证金”至IC卡内。

(2)若需经常租用公共自行车的,建议租车者不必进行返还“信用保证金”操作。若还车后未进行返还“信用保证金”操作的,以后该IC卡仍可顺利租车,系统将不再重复扣取该IC卡的租车“信用保证金”。

(3)确需返还“信用保证金”的,在自助服务机上按以下流程操作:

 

(4)查询租还车消费记录:

若租用者需要查询本次租还车消费情况,按以下流程操作: 

 

(5)异常卡处理

租车者在租用自行车刷卡后,未在60秒内将车拉出已开启的锁止器,被自动锁止的,租车者此时又未重新在原锁止器刷卡,开启锁止器重新租车的;还车时,租用者未按规定操作,车辆推入锁止器后,由于刷卡不当或过快,60秒后被自动锁止的或车辆已被锁止,但租用卡内未停止计费的,此租、还车IC卡为异常卡,将无法实现租、还车。

被列入异常卡后,可在自助服务机上恢复,恢复后该卡可正常使用。操作步骤如下:

(6)目前自助服务机除具有上述功能,还具有IC卡充值券充值、网上充值补登等功能。

(7)可能出现无法租、还车的情况和解决方法。

 

可能出现的情况

原因及解决方法

 

租车时,红灯闪亮或常亮,发出“嘀、嘀、嘀”短响,无法实现租车。

1、刷卡太快或刷卡不正确,请持卡在刷卡区重新刷卡,待绿灯亮。
2、卡内消费资费不足,支付自行车信用保证金,及时到指定服务点充值,或与工作人员联系申领Z卡。
3、该卡已租过公共自行车并未成功还车。
4、挂失等受后台限制的卡,应及时与工作人员或85331122联系处理。
5、超过租用服务时间。

 

还车时,红灯闪亮或长亮,发出“嘀、嘀、嘀”短响,还车未能成功。

1、刷卡太快或刷卡不正确,请持卡在刷卡区重新刷卡,待绿灯亮。
2、卡内消费资费不足,持卡人应及时充值再还车或到24小时服务点由现场服务人员以现金方式结清租车资费,实现还车。
3、IC卡与所租车辆不匹配,及时调换。
4、挂失等受后台限制的卡,应及时与服务人员或85331122联系处理。
5、超过租用服务时间。

锁止器指示灯不亮或红灯常亮

锁止器已故障,请换一锁止器租、还车。

绿灯闪、红绿灯交替闪、刷卡后红灯闪亮或长亮并发出“嘀……”响。

车未锁止好,请还车人检查车辆是否推入到位,并重新刷卡锁止,待绿灯常亮,表示还车成功。

1、租车时,锁止器已开启,租车者未在60秒内将车拉出,自行车被重新锁止的,应重新刷卡租车,并及时将车来出锁止器,以实现租车。未重新刷卡租车的,该IC卡将被列入“异常卡”,无法实现异地再租车。还车时,车辆推入锁止器,由于刷卡不当或过快,60秒后被自动锁止的,该IC卡也将被列入“异常卡”,无法实现异地再租车。此时,租车者应将IC卡置入自助服务机的置卡区内,按提示进行“异常卡”处理,才能实现异地继续租车。
2、卡内消费资费不足是指该卡扣除200元信用保证金后,还车时不足以支付租车计时费用。一旦租车者租车时间超过1小时,产生租车资费时,该租车者的IC卡将无法实现在锁止器上成功还车。如:张先生的IC卡,卡内或电子钱包区内存有200元资费。租车后,租用时间超过1小时,还车时应支付1元租车资费,由于卡内200元信用保证金扣除后,已无消费资费(200元信用保证金已扣除存放在系统内),造成锁止器无法完成资费结算,而无法实现还车。还车时出现资费不足无法实现还车的,请及时到各营业中的IC卡充值点充值或到有人值守服务点由服务人员通过手持POS机进行还车。同时提醒租车者在租车时,应检查租车卡内是否存有足够的租车资费,以免无法顺利还车。
3、绿灯常亮表示锁止器工作正常,可实现租、还车。还车刷卡后锁止器常亮表示还车成功。

 
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