| 序号 |
发生时间 |
来信标题 |
网友名称 |
处理情况 |
详细信息 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
雪 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
服务点设置 |
| 发生时间： |
2019-10-22 |
| 内容： |
左岸花园门口早上租不到晚上还不进。丽水路湖州街到瓦窑头之间服务点没在运河边而不是设在定海西苑门口，瓦窑头北星桥服务点甚至设在树丛中，不知何故 |
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| 回复内容： |
| 您好，您反映的情况我司已受理。我们将在5个工作日内尽快与您联系。 |
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2019-10-22 |
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雪 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
月半 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
200元自行车押金能退还或者拿来刷公交地铁嘛 |
| 发生时间： |
2019-10-21 |
| 内容： |
卡内充值的200元自行车押金可以退吗？
或者怎么刷公交地铁呢？ |
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| 回复内容： |
| 您好，在还车成功的前提下，如您要退还保证金，请您把卡放在站点查询机上，先按1“自行车租用”，待跳出8个选项后，再按2号键“退还保证金”，最后按“确认”键，系统会自动将保证金退还至您卡内电子钱包区域。 |
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2019-10-21 |
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月半 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
Y |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
还了车显示未还车成功 |
| 发生时间： |
2019-10-20 |
| 内容： |
10.2日在5006站点还车，在绿灯亮起后刷了卡后确定无法拉动自行车以后离开，服务人员咬定说是因为我没有去旁边服务机上刷卡还车，遇到过有些服务机根本就是处于多日黑屏的状态，也根本不可能成功读卡。而且操作流程也并没有要求必须刷卡，那如果黑屏了呢，该怎么办？！！！
等到10.4日再去借车时显示未还车，之前已经打过电话说备案要等到车找到以后才能处理，于是要求保留10.2日的还车点监控画面，我是认为系统既然是有问题的，这辆车根本不会被找到。有朋友也同样的情况，他当天发现打了你们电话才处理成功。系统明显就是有问题，那像我这种仅隔了一天的，就认定我车找不到了并且一定要找到一辆很可能永远也找不到的车才能处理是不是不合理！
现在已经过了半个多月了还是没有消息，在这期间打过三次电话，有的服务态度太差，不是可以通过查询监控确定是否还车吗？为何要这么久，不可以尽快处理这件事情吗！卡被冻结也没有办法用，还一直在扣费，便民服务变的如此闹心！ |
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| 回复内容： |
| 您好，您反映的情况我司已受理。我们将在5个工作日内尽快与您联系。 |
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2019-10-20 |
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Y |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
看不惯 |
| 种类： |
其它 |
| 来信标题： |
在小区楼道内发现上锁的小红车 |
| 发生时间： |
2019-10-17 |
| 内容： |
在杭州市西湖区蒋村花园广安苑4幢2单元内发现编号1904725的小红车被上私锁，并长时间停放，怀疑有人浪费公共资源，或此车为非正常渠道取得，望来调查 |
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| 回复内容： |
| 您好！感谢您为我司提供车辆信息。我司已通知工作人员前往查看，如有相关信息我司会及时向您反馈，谢谢！ |
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2019-10-17 |
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看不惯 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
sigmund97 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
无法租用 |
| 发生时间： |
2019-10-12 |
| 内容： |
钱塘新区大江东区的小红车，无法用新的公交卡，市民卡来租用，这个问题一直存在，至今没有解决，给大江东区的当地居民带来诸多不便，希望可以解决这个小问题。 |
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| 回复内容： |
| 您好，您反映的情况我司已受理。我们将在5个工作日内尽快与您联系。 |
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2019-10-12 |
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sigmund97 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
鲫鱼 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
建议增设联良路借车点！ |
| 发生时间： |
2019-10-12 |
| 内容： |
联良路本身就是定位大型居住区，附近有越秀星汇城，奥克斯缔一城，景溪北苑，目前承担容量了上万的居民，但目
前这条路只有景溪南苑门口才有一个借车点（且南苑居民没北苑密布），北苑或奥克斯的居民只能还到南苑在往回走几百米，实在是不便利，无论从民众便利角度出发，还是从人口出行密布角度出发，都很有必要在联良路景溪北苑等小区口设立借车点，入住人口即代表了它的使用价值。 |
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| 回复内容： |
| 您好，您反映的情况我司已受理。我们将在5个工作日内尽快与您联系。 |
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2019-10-12 |
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鲫鱼 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
肥肥 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
可否增加小红车服务点？ |
| 发生时间： |
2019-10-12 |
| 内容： |
你好，可否增加杭州市西湖区吉鸿家园附近小红车服务点，并增加一些有儿童座位的小红车 |
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| 回复内容： |
| 您好，您反映的情况我司已受理。我们将在5个工作日内尽快与您联系。 |
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2019-10-12 |
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肥肥 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
气球不飞 |
| 种类： |
车辆技术 |
| 来信标题： |
还车桩故障，扣费 |
| 发生时间： |
2019-10-12 |
| 内容： |
2019/10/12日凌晨0:23，我扫码租用车辆号01710057，行驶不到20分钟后还车，还车桩发生故障。未还车成功且车辆无法取出。
因程序提示人工客服不在服务时间，故0:40左右在微信小程序提交故障上报，附带车桩截图，12日早提示扣费5元。
可跟叮嗒平台核实，之后退还已支付5元 |
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| 回复内容： |
| 您好，萧山地区不属于我司管理范围，请您咨询萧山热线22678080。 |
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2019-10-12 |
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气球不飞 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
CXL |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
希望增加带有儿童座椅的自行车 |
| 发生时间： |
2019-10-12 |
| 内容： |
现居住地虽然有很多公共自行车借车点，但是带有儿童座椅的自行车太少了，目前为止我只看到了我们附近只有2辆带有儿童座椅的自行车，小孩子非常喜欢这个自行车带着她兜兜转转，但是太难太难借到了，周边有好几个小区，小孩子也非常多，希望能多增加带有儿童座椅的自行车，方便我们带小孩子出门。 |
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| 回复内容： |
| 您好，您反映的情况我司已受理。我们将在5个工作日内尽快与您联系。 |
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2019-10-12 |
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CXL |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
灵儿 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
团租电话一直打不通 |
| 发生时间： |
2019-10-11 |
| 内容： |
团租电话86956367一直打不通，打咨询电话说只有这么一个联系方式。需要团租，急，谢谢！ |
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| 回复内容： |
| 您好，您反映的情况我司已受理。我们将在5个工作日内尽快与您联系。 |
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2019-10-11 |
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灵儿 |
已处理 |
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