| 序号 |
发生时间 |
来信标题 |
网友名称 |
处理情况 |
详细信息 |
| [关闭窗口] |
| 留言信息： |
| 网友名称： |
员工 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
反馈 |
| 发生时间： |
2019-08-21 |
| 内容： |
你好
杭州转塘区域里“婴儿车”太少了！不怎么看到“婴儿车”租车的呀！！要求增加投放“红颜色婴儿车”的自行车车辆呀！！！谢谢！！ |
|
 |
| 回复内容： |
| 您好，您反映的情况我司已受理。我们将在5个工作日内尽快与您联系。 |
|
|
|
|
2019-08-21 |
|
员工 |
已处理 |
点击查看 |
| [关闭窗口] |
| 留言信息： |
| 网友名称： |
皮卡丘 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
这样的服务让人心惊 |
| 发生时间： |
2019-08-21 |
| 内容： |
8月20日早上8点在萧山人民广场A出口扫码租车不成功，但是车取不出来，边上等了半天被别人刷卡走了，但是我这APP一直显示租车中，这时截图反馈没用，只能求助客服，好吧这个电话可能是个摆设一直是等待让我加微信号，无奈加了微信号，微信号一直提醒要我打电话？只听过多家单位会推诿，你一家单位客服电话推微信，微信推客服？这么神奇吗！ |
|
|
| 回复内容： |
| 您好，萧山地区不属于我司管理范围，请您咨询萧山热线22678080。 |
|
|
|
|
2019-08-21 |
|
皮卡丘 |
已处理 |
点击查看 |
| [关闭窗口] |
| 留言信息： |
| 网友名称： |
海阔天空 |
| 种类： |
场站建设 |
| 来信标题： |
丁兰路上没有租车点 |
| 发生时间： |
2019-08-20 |
| 内容： |
丁兰路从笕桥到临丁路这么长几公里路中没有一个租车点,这附近的居民用车很不方便,麻烦你们能上门实地考察一下,看看新增几个点心,谢谢 |
|
|
| 回复内容： |
| 您好，您反映的情况我司已受理。我们将在5个工作日内尽快与您联系。 |
|
|
|
|
2019-08-20 |
|
海阔天空 |
已处理 |
点击查看 |
| [关闭窗口] |
| 留言信息： |
| 网友名称： |
yy |
| 种类： |
其它 |
| 来信标题： |
热线服务打不通 |
| 发生时间： |
2019-08-20 |
| 内容： |
1、拨打热线以及公众号留言，前者一直打不通，后者一直没人回复
2、微信借车，明明已经是登录状态，她说我没登录，要我登录，填写手机号码，也没收到短信，无法登录，导致我这边无法判断我是否把车借走了 |
|
|
| 回复内容： |
| 您好，您反映的情况我司已受理。我们将在5个工作日内尽快与您联系。 |
|
|
|
|
2019-08-20 |
|
yy |
已处理 |
点击查看 |
| [关闭窗口] |
| 留言信息： |
| 网友名称： |
zjr |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
85331122的服务电话早高峰的忙音建议 |
| 发生时间： |
2019-08-20 |
| 内容： |
尊敬的总经理：
感谢杭州公交自行车的服务！但在服务中，服务电话85331122在早高峰时候经常为忙音状态，一般打服务电话的人都是急事，希望在高峰时段加派人手参与服务电话的值班中，谢谢！ |
|
|
| 回复内容： |
| 您好，您反映的情况我司已受理。我们将在5个工作日内尽快与您联系。 |
|
|
|
|
2019-08-20 |
|
zjr |
已处理 |
点击查看 |
| [关闭窗口] |
| 留言信息： |
| 网友名称： |
wjs |
| 种类： |
场站建设 |
| 来信标题： |
场站优化功能的建议 |
| 发生时间： |
2019-08-19 |
| 内容： |
利用现有站点网络优势。在每一个租(还)车点，建设几个电动自行车快速充电站。
方便群众的同时。便民创收，双盈。 |
|
|
|
|
|
2019-08-19 |
|
wjs |
已处理 |
点击查看 |
| [关闭窗口] |
| 留言信息： |
| 网友名称： |
王先生 |
| 种类： |
其它 |
| 来信标题： |
白马湖站点语音提示还车成功，实际未结束行程 |
| 发生时间： |
2019-08-13 |
| 内容： |
白马湖站点还车，每次语音提示“还车成功，而实际未结束行程”，每次报障都是说网络问题造成的，现在每次还车都是同样问题。白马湖南站点也是一样，而在中兴和园南站点是成功的。 |
|
|
| 回复内容： |
| 您好，您反映的情况我司已受理。我们将在5个工作日内尽快与您联系。 |
|
|
|
|
2019-08-13 |
|
王先生 |
已处理 |
点击查看 |
| [关闭窗口] |
| 留言信息： |
| 网友名称： |
无 |
| 种类： |
车辆技术 |
| 来信标题： |
车身扣锁凸出的部分存在安全隐患 |
| 发生时间： |
2019-08-11 |
| 内容： |
目前车身扣锁凸出的部分设计非常不合理，穿宽松的长裤在骑行途中时不时会勾住裤脚，容易勒伤脚腕，倘若骑行速度稍快，来不及反应，就有可能摔倒甚至造成交通事故。本人曾摔倒过一次，脚腕多次被勒破皮，同行多位好友都有过相同体验，夜间骑行还可以挽起裤脚至膝盖以上，白天骑行女生挽起裤脚至膝盖以上难免不雅。建议相关负责人员可亲自体验，结合市民反馈，不断改善公共自行车设计，消除潜在安全隐患，进一步提升市民用户体验。（初步建议扣锁部位前移至车轮处，可避免与裤脚接触） |
|
|
| 回复内容： |
| 您好，您反映的情况我司已受理。我们将在5个工作日内尽快与您联系。 |
|
|
|
|
2019-08-11 |
|
无 |
已处理 |
点击查看 |
| [关闭窗口] |
| 留言信息： |
| 网友名称： |
大雄 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
新手机安卓无法适用APP |
| 发生时间： |
2019-08-11 |
| 内容： |
现在新手机都用高版本的安卓，你们的APP还未升级，在新版本上无法使用，导致在外无法查询使用 |
|
|
| 回复内容： |
| 您好，谢谢您对我们工作的支持与关心，您可下载叮嗒出行APP使用。 |
|
|
|
|
2019-08-11 |
|
大雄 |
已处理 |
点击查看 |
| [关闭窗口] |
| 留言信息： |
| 网友名称： |
tian |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
如何退押金 |
| 发生时间： |
2019-08-09 |
| 内容： |
4月份去杭州玩，扫码租的自行车，交押金200. 随后，就没有在意，总感觉交过租金，结果各个APP和支付宝里都找了，没有痕迹，结果看到交易记录才找你们，真是艰难啊，押金怎么退，实在没搞懂，请帮忙解决下 |
|
|
| 回复内容： |
| 您好，还车成功情况下，保证金自己就可以操作退还的。请您在支付宝首页，搜索“叮嗒”等后续跳出后点带有叮嗒生活号的点开，在点“点我租车”点开后，右下角有个头像点开，再点我的钱包，点押金注销即可；微信在微信首页，搜索添加公众号“叮嗒出行”关注后，点“微信租车”点开后，右下角有个头像点开，再点我的钱包，点押金注销即可；叮嗒出行打开“叮嗒出行”APP后，点左上角有三横的图标点开，点我的钱包，点押金注销即可，申请成功后2个工作日内原路退回到支付账户中。 |
|
|
|
|
2019-08-09 |
|
tian |
已处理 |
点击查看 |